سياسة الخصوصية

يُشغّل بيوت («بيوت» أو «نحن») سوقًا عقاريًا ثنائي اللغة لبيع العقارات في جمهورية مصر العربية، عبر تطبيقات بيوت للهاتف المحمول للمشترين ولمندوبي مبيعات المطوّرين، وعبر لوحات تحكم بيوت على الويب. توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق التي تملكها بشأنها.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ في جمهورية مصر العربية («القانون») ولائحته التنفيذية. بإنشائك حسابًا أو استخدامك بيوت، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

المتحكّم المسؤول عن بياناتك الشخصية هو الجهة التي تُشغّل منصّة بيوت. لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، أو لممارسة حقوقك، أو للتواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، راسلنا على [email protected].

عندما تحدّد شركة تطوير تتعامل معها كيفية استخدام بياناتك لأغراضها الخاصة (مثل إدارتك كعميل محتمل في سجلاتها)، فإن تلك الشركة تعمل كمتحكّم مستقل في هذه الأنشطة وتكون مسؤولة عن معالجتها لبياناتك.

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية، بحسب طريقة استخدامك بيوت:

• بيانات الحساب والملف الشخصي — اسمك، والبريد الإلكتروني الذي تسجّل به، ودورك (مشترٍ أو مندوب مبيعات مطوّر)، ولغتك المفضّلة، وبالنسبة لحسابات المطوّرين اسم شركتك وبريدها الإلكتروني الرسمي.
• بيانات الاتصال — رقم الهاتف الذي تختار إضافته إلى ملفك الشخصي. يتيح بيوت الاتصال والمراسلة داخل التطبيق، لذا لست مطالبًا بمشاركة رقم هاتفك الشخصي مع المستخدمين الآخرين.
• بيانات المصادقة — بالنسبة لحسابات المشترين، رقم تعريف شخصي (PIN) من ٤ أرقام. لا يُخزَّن رقمك السري أبدًا بصورة قابلة للقراءة؛ بل يُحفَظ فقط كبصمة تشفيرية أحادية الاتجاه ومملّحة تُستخدم للتحقق من تسجيل الدخول، ولا يمكننا نحن ولا أي جهة أخرى استرجاعه. أما حسابات المطوّرين فتسجّل الدخول بكلمة مرور ورمز تحقق لمرة واحدة (OTP) يُرسَل إلى البريد الرسمي للشركة.
• بيانات الموقع — موقع الجهاز التقريبي أو الدقيق، ويُجمَع فقط إذا منحت الإذن، ويُستخدَم لتوسيط البحث على الخريطة وعرض العقارات القريبة. الموقع اختياري؛ يمكنك تصفّح بيوت من دونه وإيقافه في أي وقت من إعدادات جهازك.
• العقارات والمحتوى الذي تقدّمه — بالنسبة لحسابات المطوّرين، العقارات التي تنشئها (العنوان، والوصف، والسعر، وخطة السداد، والمنطقة، والصور، والتفاصيل ذات الصلة)؛ وبالنسبة لجميع المستخدمين، المفضّلة وعمليات البحث المحفوظة والطلبات وأي محتوى تقدّمه.
• الرسائل والاتصالات — الرسائل النصية والرسائل الصوتية والصور والعقارات المشارَكة وغيرها من المحتوى الذي ترسله أو تستقبله عبر المحادثة داخل التطبيق.
• بيانات المكالمات الصوتية — بيانات وصفية عن المكالمة مثل مَن اتصل بمَن، ووقت المكالمة ومدّتها، وما إذا كانت مُجابة أو فائتة أو مرفوضة؛ وعند تفعيل تسجيل المكالمات والحصول على الموافقة القانونية، تسجيل المكالمة ونصّها المفرَّغ (انظر القسم ٦).
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية — نوع الجهاز ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ورمز إشعارات الدفع المستخدَم لتسليم الإشعارات، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وإعدادات اللغة والمنطقة، ومعلومات التشخيص أو الأعطال.
• بيانات الاستخدام — كيفية تفاعلك مع بيوت، مثل عمليات البحث التي تجريها والعقارات التي تشاهدها والمزايا التي تستخدمها، لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• البيانات المتعلقة بالدفع — بالنسبة لاشتراكات المطوّرين، الباقة التي تختارها والفواتير ونوع وسيلة الدفع (تحويل بنكي أو بطاقة/محفظة إلكترونية) ومراجع الدفع أو إثبات الدفع. تُعالَج بيانات البطاقة أو المحفظة الكاملة عبر شريك الدفع لدينا ولا يجمعها بيوت أو يخزّنها.

لا نجمع عمدًا فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات التي تكشف الحالة الصحية أو المعتقدات الدينية أو السياسية أو البيانات الحيوية). يُرجى عدم تضمين مثل هذه البيانات في العقارات أو الرسائل أو المكالمات.

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من تسجيل دخولك.
• تشغيل السوق: نشر العقارات المعتمَدة، وتشغيل البحث بالمنطقة والخريطة، وعرض معلومات العقارات.
• ربط المشترين بالمطوّرين عبر المحادثة والمكالمات الصوتية والمفضّلة والطلبات.
• تشغيل المستشار الذكي الذي لا يوصي إلا بعقارات حقيقية معتمدة موجودة على بيوت.
• مراجعة العقارات واعتمادها أو رفضها، واكتشاف المحتوى المكرَّر أو الاحتيالي، بحيث لا يظهر إلا المطوّرون الموثّقون والعقارات المشروعة.
• إدارة اشتراكات المطوّرين والباقات والحدود والفواتير والمدفوعات.
• إرسال رسائل الخدمة والإشعارات إليك (مثل رسالة جديدة، أو مكالمة واردة أو فائتة، أو تغيّر حالة عقار، أو تحديث للدفع).
• تقديم دعم العملاء والتحقيق في النزاعات والشكاوى وبلاغات السلامة أو إساءة الاستخدام وحلّها.
• الحفاظ على أمان بيوت ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحفاظ على سلامة المنصّة.
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• قياس أداء الخدمة وجودتها ومزاياها والحفاظ عليها وتحسينها.

بموجب القانون، نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• موافقتك — مثلًا عند منحك إذن الوصول إلى الموقع، أو عند موافقتك على تسجيل مكالمة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على المعالجة التي تمت بالفعل أثناء سريان موافقتك.
• تنفيذ عقد — لتقديم الخدمة التي تشترك فيها وتوفير المزايا التي تستخدمها.
• الامتثال لالتزام قانوني — حيث يفرض القانون علينا معالجة بيانات معيّنة أو الاحتفاظ بها.
• مصالحنا المشروعة — للحفاظ على أمان المنصّة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتغلّب هذه المصالح على حقوقك وحرياتك.

عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، نطلب هذه الموافقة بوضوح وبشكل منفصل ونسجّلها. ويمكنك إدارة كثير من الأذونات (مثل الموقع والإشعارات) مباشرةً من إعدادات جهازك أو التطبيق.

يتيح بيوت للمشترين ومندوبي مبيعات المطوّرين التحدّث عبر مكالمات صوتية داخل التطبيق («مكالمة بيوت»)، دون كشف أرقام الهواتف الشخصية. نعالج في كل مكالمة بياناتها الوصفية — المشاركين والوقت والمدّة والنتيجة (مُجابة أو فائتة أو مرفوضة) — لتوصيل المكالمة وعرضها في سِجلّك وتوجيه المكالمات الفائتة إلى المحادثة.

عند تفعيل ميزة تسجيل المكالمات، قد تُسجَّل المكالمة وتُفرَّغ نصيًا لأغراض ضمان الجودة والسلامة ومنع الاحتيال وحلّ النزاعات. لا يتم التسجيل إلا بعد الحصول على موافقة قانونية: فلأن المكالمة تضم طرفين، يُخطَر الطرفان وتُشترط موافقتهما قبل تسجيل المكالمة. وإذا لم يوافق أحد المشاركين، فلا تُسجَّل المكالمة. وعندما تُخطَر بأن المكالمة قد تُسجَّل وتستمر فيها، فإنك بذلك تمنح موافقتك على هذا التسجيل.

تُعامَل تسجيلات المكالمات ونصوصها المفرَّغة، إن وُجدت، على أنها سرّية، ويُقيَّد الوصول إليها، ولا يُحتفَظ بها إلا للمدة اللازمة للغرض الذي أُنشئت من أجله أو وفقًا لما يفرضه القانون (انظر القسم ١١). ويمكنك أن تسألنا عمّا إذا كان يوجد تسجيل لمكالمتك وأن تطلب نسخةً منه أو حذفه، وفقًا للحدود الموضّحة في القسمين ١٢ و١١.

رسائلك داخل التطبيق مخصّصة لك وللشخص أو الشركة التي تتواصل معها. نحن لا نقرأ محادثاتك الخاصة لبناء ملفات إعلانية، ولا نبيع رسائلك.

قد يطّلع موظّفو بيوت المصرَّح لهم على محتوى الرسائل أو المكالمات في حالات محدّدة وضيّقة فقط: لمعالجة طلب دعم قدّمته، أو للتحقيق في نزاع بين مشترٍ ومطوّر وحلّه، أو للتحقيق في بلاغ عن إساءة استخدام أو احتيال أو خطر على السلامة، أو للامتثال لالتزام قانوني صحيح أو طلب مشروع من جهة مختصة.

يُمنَح هذا الوصول على أساس مبدأ «الحاجة إلى المعرفة»، ويقتصر على ما هو ضروري للحالة المحدّدة، ويُسجَّل ويخضع للتدقيق — إذ نحتفظ بسجلّ داخلي عن هوية مَن اطّلع على أي محتوى وسبب ذلك. ولا نستخدم هذا الوصول لأي غرض آخر غير الحالة التي بررته.

يساعدك المستشار الذكي في العثور على عقار عبر فهم ما تصفه ومطابقته بعقارات حقيقية معتمدة على بيوت. ولتحقيق ذلك، يعالج الرسائل التي ترسلها إليه وسياق بحثك ذا الصلة. المستشار للأغراض المعلوماتية فقط، ولا يختلق عقارات أبدًا، ولا يوصي إلا بعقارات موجودة فعلًا على المنصّة.

لتوليد الردود، قد تُعالَج رسائلك الموجَّهة إلى المستشار عبر خدمة متخصّصة لمعالجة اللغة والكلام تعمل حصريًا وفق تعليماتنا وتلتزم بالسرّية؛ ولا يُسمَح لهذه الخدمة باستخدام بياناتك لأغراضها الخاصة. ولا يقدّم المستشار مشورة مالية أو قانونية أو استثمارية أو ضريبية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لتشغيل بيوت:

• مع المستخدمين الآخرين، وفقًا لما تتطلّبه الخدمة — فمثلًا سيرى مندوب مبيعات المطوّر الذي تتواصل معه أنك مشترٍ مهتم، ويستلم رسائلك وطلبات اتصالك؛ ولا يستلم المطوّرون رقمك السري أو كلمة مرورك أو موقع جهازك الدقيق ما لم تختر مشاركته.
• مع مزوّدي خدمة موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنا وبموجب عقد، لتقديم الخدمة فقط. ويشمل ذلك مزوّدي الاستضافة والتخزين السحابي، وتسليم الإشعارات، والمكالمات الصوتية داخل التطبيق، ومعالجة اللغة والكلام للمستشار، ومعالجة المدفوعات، والخرائط، والتحليلات أو تشخيص الأعطال. ويلتزم كل مزوّد باستخدام بياناتك فقط للخدمة التي يقدّمها لنا.
• مع الجهات المختصة أو الجهات التنظيمية أو المحاكم عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو لحماية حقوق مستخدمينا أو الجمهور أو بيوت وسلامتهم وممتلكاتهم.
• في سياق معاملة مؤسسية مثل الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة، وفي هذه الحالة يظل أي متلقٍّ ملتزمًا بحماية متوافقة مع هذه السياسة.

نصف مزوّدي الخدمة بحسب الوظيفة التي يؤدّونها لا بأسمائهم؛ وقد يتغيّر المزوّدون الذين نستعين بهم بمرور الوقت، ونُلزم كلًّا منهم بحماية بياناتك وفق معيار متوافق مع القانون.

يعالج بيوت البيانات الشخصية ويخزّنها بصفة أساسية للسوق المصري. وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمة لدينا البيانات أو يخزّنونها خارج جمهورية مصر العربية. وعند نقل البيانات الشخصية خارج مصر، فإننا نفعل ذلك فقط وفقًا للقانون — بما في ذلك، عند الاقتضاء، الحصول على التصريح اللازم وضمان أن توفّر الدولة أو الجهة المتلقّية مستوى حماية لا يقل عما يفرضه القانون المصري، مدعومًا بضمانات تعاقدية مناسبة.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر. وعمليًا:

• يُحتفَظ ببيانات الحساب والملف الشخصي طوال بقاء حسابك نشطًا ولفترة معقولة بعد إغلاقه لمعالجة النزاعات والوفاء بالالتزامات القانونية ومنع الاحتيال.
• تُحفَظ الرسائل والبيانات الوصفية للمكالمات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحلّ أي نزاع أو طلب دعم.
• لا يُحتفَظ بتسجيلات المكالمات ونصوصها، إن وُجدت، إلا للمدة اللازمة للجودة أو السلامة أو حلّ النزاعات، أو وفقًا لما يفرضه القانون، ثم تُحذَف.
• تُحفَظ سجلات الدفع والفواتير والاشتراكات للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية وقوانين حفظ السجلات التجارية المعمول بها.
• تُحفَظ السجلات التقنية وسجلات التدقيق (بما فيها سجلات وصول الموظّفين إلى المحتوى) لفترة محدودة لتأمين المنصّة ودعم التحقيقات.

عند حذفك لحسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر ما لم يُلزِمنا القانون أو يسمح لنا بالاحتفاظ بسجلات معيّنة لمدة أطول.

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في القانون، يحق لك:

• أن تُحاط علمًا بكيفية معالجة بياناتك الشخصية.
• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها أو استكمالها.
• طلب حذف بياناتك الشخصية («الحق في النسيان») متى لم يكن لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك أو تقييدها.
• سحب موافقة سبق أن منحتها، في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.
• طلب توقّفنا عن معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على [email protected]. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنردّ خلال المدة التي يفرضها القانون. وممارسة حقوقك مجانية، إلا حيث يسمح القانون بفرض رسم معقول على الطلبات المفرطة أو المتكررة.

بيوت مخصّص للبالغين وليس موجَّهًا للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سنّ الرشد في مصر دون موافقة صاحب المسؤولية الأبوية، وفقًا لما يفرضه القانون. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا على [email protected] وسنتّخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد وإساءة الاستخدام والوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرَّح به. وتشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء نقلها، والتجزئة أحادية الاتجاه لأسرار المصادقة مثل الأرقام السرية وكلمات المرور، وضوابط الوصول على أساس «الحاجة إلى المعرفة»، وتسجيل التدقيق للوصول المميّز إلى المحتوى، والتخزين الآمن المقيَّد الوصول.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. وإذا وقع خرق للبيانات الشخصية يُرجَّح أن يُلحق بك ضررًا، فسنُخطر الجهة المختصة والأفراد المتأثرين وفقًا لما يفرضه القانون. يُرجى الحفاظ على سرّية بيانات دخولك وإبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرَّح به لحسابك.

نستخدم على لوحات التحكم على الويب ملفات تعريف ارتباط ضرورية للغاية وتقنيات مماثلة لإبقائك مسجّل الدخول، وتذكّر لغتك المفضّلة، والحفاظ على أمان الخدمة. وفي تطبيقاتنا للهاتف المحمول نستخدم التخزين المحلي على الجهاز لأغراض مماثلة.

قد نستخدم أدوات تحليلات تحترم الخصوصية وأدوات تشخيص للأعطال لفهم كيفية استخدام الخدمة وإصلاح المشكلات. وحيث يفرض القانون الحصول على موافقة على التحليلات غير الأساسية، سنطلبها، ويمكنك رفضها دون فقدان الوصول إلى المزايا الأساسية.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو في القانون. وعند إجرائنا تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة، ونُخطرك داخل التطبيق عند الاقتضاء. تسري دائمًا النسخة الأحدث؛ يُرجى مراجعتها دوريًا.

إذا كان لديك أي سؤال أو قلق بشأن هذه السياسة أو بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فتواصل معنا أولًا على [email protected] لنساعدك.

كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المصرية المختصة بحماية البيانات (مركز حماية البيانات الشخصية) إذا كنت ترى أن حقوقك بموجب القانون قد انتُهكت.